Une banque en ligne, ou banque à distance, est un établissement bancaire qui gère la relation avec ses clients par internet et par application mobile, le plus souvent sans agence ouverte au public. Le mode de contact change, pas les règles qui s’appliquent au compte.
Comment fonctionne une banque en ligne ?
Quels comptes propose-t-elle ?
Comme les autres banques, elle peut proposer un compte de dépôt, un compte de paiement ou un compte de monnaie électronique. Ces comptes n’offrent ni les mêmes services ni les mêmes fonctionnalités. L’ouverture d’un compte individuel est gratuite. Il faut une pièce d’identité en cours de validité, un justificatif de domicile et une signature.
Comment vérifier qu’elle est agréée ?
Les établissements de crédit, de paiement et de monnaie électronique doivent être agréés par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. On vérifie l’agrément dans le registre officiel Regafi. Un établissement agréé dans un autre État de l’Espace économique européen peut aussi exercer en France.
Et si une banque refuse d’ouvrir un compte ?
La banque doit alors informer le client du droit au compte. Le client dépose un dossier auprès de la Banque de France, qui désigne une banque sous 24 heures. La banque désignée doit ouvrir le compte dans les trois jours, et les services bancaires de base sont gratuits.
Un exemple fictif
Une cliente fictive ouvre un compte dans une banque en ligne. Un an plus tard, elle veut le fermer : elle envoie une lettre recommandée avec avis de réception. La banque doit clore le compte au plus tard sous 30 jours. Si c’est la banque qui ferme le compte, elle doit respecter un préavis de 2 mois.
Quels points de vigilance ?
- Vérifiez l’agrément avant de transmettre vos données personnelles.
- Sans agence, le contact passe par l’application ou le téléphone : regardez les moyens de joindre le service client et le médiateur.
- Retirer tout l’argent du compte ne le ferme pas : il peut continuer à générer des frais.
- Si la banque refuse d’ouvrir un compte, elle doit vous remettre un refus motivé et vous informer de la possibilité de saisir la Banque de France.
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Source officielle
Définition à portée générale. Les règles applicables varient selon la situation : vérifiez-les sur les sites officiels ou auprès d’un professionnel avant toute décision.
