{"id":6070,"date":"2026-10-18T11:51:54","date_gmt":"2026-10-18T09:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/balmontconseil.com\/litige-avec-un-assureur-reclamation-puis-mediateur\/"},"modified":"2026-10-18T11:51:54","modified_gmt":"2026-10-18T09:51:54","slug":"litige-avec-un-assureur-reclamation-puis-mediateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/balmontconseil.com\/en\/litige-avec-un-assureur-reclamation-puis-mediateur\/","title":{"rendered":"Dispute with an insurer: complaint followed by mediation"},"content":{"rendered":"<div class=\"balmont-prod\">\n<style>#Content>.content_wrapper>.mfn-page-title{display:none!important}#Subheader{display:none!important}#Content{padding-top:0!important}.balmont-prod.balmont-prod{width:100vw;max-width:100vw;margin-left:calc(50% - 50vw);margin-right:calc(50% - 50vw);padding:0;background:#0E1113!important;color:#FFFFFF!important;font-size:16px;line-height:1.5;text-align:left;font-family:Inter,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe 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(Lyon). Derni\u00e8re relecture : 17\/10\/2026.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in\">\n<div class=\"prose\">\n<p>En cas de litige avec votre assureur, la Banque de France indique de s&rsquo;adresser d&rsquo;abord, de pr\u00e9f\u00e9rence, au service r\u00e9clamations de l&rsquo;assureur. Si ce service ne r\u00e9pond pas ou si sa r\u00e9ponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement un m\u00e9diateur. Si la solution propos\u00e9e par le m\u00e9diateur ne vous convient pas, vous pouvez saisir les tribunaux. L&rsquo;ordre compte : la demande aupr\u00e8s du m\u00e9diateur n&rsquo;est pas accept\u00e9e si le service r\u00e9clamations n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 saisi d&rsquo;abord.<\/p>\n<p>Cette page d\u00e9crit ce parcours en trois \u00e9tapes. Elle ne traite pas le choix d&rsquo;un avocat ni le d\u00e9roulement d&rsquo;une proc\u00e9dure devant un tribunal. Elle ne donne pas de d\u00e9lai pour l&rsquo;avis du m\u00e9diateur : les deux pages officielles lues ne le formulent pas de la m\u00eame fa\u00e7on, et le d\u00e9lai applicable se v\u00e9rifie aupr\u00e8s du m\u00e9diateur saisi (voir plus bas).<\/p>\n<p>Les r\u00e8gles ci-dessous viennent de la Banque de France (page non dat\u00e9e), d&rsquo;economie.gouv.fr (page de la M\u00e9diation de l&rsquo;Assurance, \u00e9crite le 28\/11\/2024) et de service-public.gouv.fr (fiche v\u00e9rifi\u00e9e le 01\/09\/2025, fiche sur la prescription v\u00e9rifi\u00e9e le 08\/10\/2026).<\/p>\n<h2>Le parcours en un tableau<\/h2>\n<div class=\"tw\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9tape<\/th>\n<th>Ce que disent les sources officielles<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1. Le service r\u00e9clamations de l&rsquo;assureur<\/td>\n<td>\u00c0 saisir de pr\u00e9f\u00e9rence directement. Accus\u00e9 de r\u00e9ception de l&rsquo;assureur (ou du courtier) dans un d\u00e9lai maximal de dix jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi. R\u00e9ponse dans un d\u00e9lai maximal de deux mois<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2. Le m\u00e9diateur<\/td>\n<td>Saisine gratuite, possible si le service r\u00e9clamations ne r\u00e9pond pas ou si sa r\u00e9ponse ne convient pas. Pas accept\u00e9 sans saisine pr\u00e9alable du service r\u00e9clamations. Une demande introduite plus d&rsquo;un an apr\u00e8s la r\u00e9clamation \u00e9crite fait partie des motifs d&rsquo;irrecevabilit\u00e9 cit\u00e9s par economie.gouv.fr<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3. Les tribunaux<\/td>\n<td>Possibles si la solution propos\u00e9e par le m\u00e9diateur ne convient pas. Pour les litiges inf\u00e9rieurs \u00e0 5 000 \u20ac, une tentative de r\u00e9solution amiable est obligatoire avant toute action en justice, sauf exceptions<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>\u00c9tape 1 : le service r\u00e9clamations<\/h2>\n<p>La Banque de France titre : \u00ab Adressez-vous de pr\u00e9f\u00e9rence directement au service r\u00e9clamations \u00bb. Elle pr\u00e9cise que l&rsquo;organisme d&rsquo;assurance, ou le courtier, \u00ab doit accuser r\u00e9ception de votre demande dans un d\u00e9lai maximal de dix jours \u00bb, \u00e0 compter de l&rsquo;envoi, et doit \u00ab vous r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai maximal de deux mois \u00bb.<\/p>\n<p>La page ne dit pas \u00e0 partir de quand se compte le d\u00e9lai de deux mois. Ne le calculez pas \u00e0 l&rsquo;avance : lisez votre accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tape sert aussi de preuve. La M\u00e9diation de l&rsquo;Assurance indique que pour la saisir, il faut \u00ab avoir tent\u00e9 de r\u00e9gler son litige avec l&rsquo;assureur et en avoir la preuve \u00bb. Conservez donc la trace de votre d\u00e9marche et de la r\u00e9ponse re\u00e7ue.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 2 : le m\u00e9diateur<\/h2>\n<h3>Ce qu&rsquo;il faut savoir avant de le saisir<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>C&rsquo;est gratuit.<\/strong> La Banque de France \u00e9crit : \u00ab vous avez la possibilit\u00e9 de saisir gratuitement un m\u00e9diateur \u00bb. economie.gouv.fr pr\u00e9sente la M\u00e9diation de l&rsquo;assurance comme un dispositif gratuit d&rsquo;assistance aux particuliers.<\/li>\n<li><strong>Il faut avoir saisi le service r\u00e9clamations avant.<\/strong> Sinon, selon la Banque de France, \u00ab votre demande aupr\u00e8s du m\u00e9diateur ne sera pas accept\u00e9e \u00bb.<\/li>\n<li><strong>Ses coordonn\u00e9es<\/strong> se trouvent, selon la Banque de France, sur vos documents contractuels et sur le site de votre assureur. L&rsquo;assureur peut aussi vous les donner sur demande.<\/li>\n<li><strong>Son avis ne s&rsquo;impose pas.<\/strong> economie.gouv.fr \u00e9crit que la m\u00e9diation donne un avis et n&rsquo;impose pas de d\u00e9cision.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment le saisir<\/h3>\n<p>La Banque de France conseille de privil\u00e9gier l&rsquo;envoi d&rsquo;une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, de pr\u00e9ciser clairement l&rsquo;objet de la r\u00e9clamation et le nom de l&rsquo;assureur concern\u00e9, et d&rsquo;indiquer les d\u00e9marches entreprises auparavant, avec copie des \u00e9changes.<\/p>\n<p>Sur le site de la M\u00e9diation de l&rsquo;Assurance, le dossier peut \u00eatre rempli en ligne ou envoy\u00e9 en version papier (economie.gouv.fr). service-public.gouv.fr propose en outre un mod\u00e8le de lettre pour \u00e9crire au m\u00e9diateur dont d\u00e9pend l&rsquo;assureur.<\/p>\n<h3>Les d\u00e9lais<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Rejet \u00e9ventuel.<\/strong> Selon la page d&rsquo;economie.gouv.fr, la recevabilit\u00e9 est v\u00e9rifi\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception du dossier. Le consommateur est inform\u00e9 d&rsquo;un \u00e9ventuel rejet de sa demande de m\u00e9diation par le m\u00e9diateur dans un d\u00e9lai de trois semaines \u00e0 compter de la r\u00e9ception de son dossier. Si la v\u00e9rification est concluante, la recevabilit\u00e9 est notifi\u00e9e aux parties. La page lue ne chiffre pas de d\u00e9lai pour cette notification.<\/li>\n<li><strong>Avis.<\/strong> La Banque de France et la page d&rsquo;economie.gouv.fr ne formulent pas le d\u00e9lai de l&rsquo;avis de la m\u00eame fa\u00e7on : le d\u00e9lai applicable \u00e0 votre dossier est \u00e0 v\u00e9rifier aupr\u00e8s du m\u00e9diateur saisi. La Banque de France ajoute que le m\u00e9diateur peut informer qu&rsquo;un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li><strong>Un an maximum apr\u00e8s la r\u00e9clamation \u00e9crite.<\/strong> economie.gouv.fr cite parmi les motifs d&rsquo;irrecevabilit\u00e9 une demande introduite aupr\u00e8s du m\u00e9diateur plus d&rsquo;un an apr\u00e8s la r\u00e9clamation \u00e9crite faite \u00e0 l&rsquo;assureur (voir ci-dessous).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quand le m\u00e9diateur peut \u00e9carter la demande<\/h3>\n<p>economie.gouv.fr cite notamment les cas o\u00f9 la demande est manifestement infond\u00e9e ou abusive, et ceux o\u00f9 le litige a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment examin\u00e9, ou est en cours d&rsquo;examen, par un autre m\u00e9diateur ou par un tribunal. Elle cite aussi le cas o\u00f9 la demande est introduite aupr\u00e8s du m\u00e9diateur dans un d\u00e9lai sup\u00e9rieur \u00e0 un an \u00e0 compter de la r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s du professionnel, et celui o\u00f9 le litige n&rsquo;entre pas dans le champ de comp\u00e9tence du m\u00e9diateur. La page renvoie \u00e0 l&rsquo;article L.612-2 du Code de la consommation.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 3 : les tribunaux<\/h2>\n<p>La Banque de France \u00e9crit : \u00ab Si la solution propos\u00e9e par le m\u00e9diateur de la consommation ne vous convient pas, vous pouvez saisir les tribunaux. \u00bb<\/p>\n<h3>Le seuil de 5 000 \u20ac<\/h3>\n<div class=\"tw\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Montant du litige<\/th>\n<th>R\u00e8gle<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Inf\u00e9rieur \u00e0 5 000 \u20ac<\/td>\n<td>Une tentative de r\u00e9solution amiable (conciliation, m\u00e9diation ou proc\u00e9dure participative) est obligatoire avant d&rsquo;agir en justice, sauf exceptions<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Au-del\u00e0 de 5 000 \u20ac<\/td>\n<td>Vous pouvez, si vous le jugez n\u00e9cessaire, saisir \u00e0 tout moment le tribunal comp\u00e9tent (Banque de France)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>service-public.gouv.fr pr\u00e9cise que, sans cette tentative, la demande en justice est d\u00e9clar\u00e9e irrecevable. La fiche liste des dispenses, par exemple un motif l\u00e9gitime qui emp\u00eache la d\u00e9marche, ou un recours pr\u00e9alable obligatoire d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vu dans la proc\u00e9dure. Elle indique que l&rsquo;accord peut \u00eatre recherch\u00e9 aupr\u00e8s d&rsquo;un conciliateur de justice, d&rsquo;un m\u00e9diateur, d&rsquo;un avocat (proc\u00e9dure participative) ou d&rsquo;un juge.<\/p>\n<p>Un d\u00e9tail de vocabulaire : la Banque de France \u00e9crit \u00ab inf\u00e9rieurs \u00e0 5 000 \u20ac \u00bb, la fiche service-public \u00e9crit \u00ab ne d\u00e9passent pas 5 000 \u20ac \u00bb. Si votre litige porte exactement sur 5 000 \u20ac, lisez la fiche avant d&rsquo;agir.<\/p>\n<h3>Un point d&rsquo;acc\u00e8s au droit<\/h3>\n<p>La Banque de France indique que les points justice assurent le service public de l&rsquo;aide \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s au droit dans chaque d\u00e9partement, et qu&rsquo;il existe un num\u00e9ro unique de l&rsquo;acc\u00e8s au droit, le 30 39.<\/p>\n<h2>Surveiller le d\u00e9lai de prescription<\/h2>\n<p>La fiche de service-public.gouv.fr sur la prescription en assurance-vie \u00e9crit : \u00ab En mati\u00e8re d&rsquo;assurance, il existe une prescription de 2 ans qui s&rsquo;applique pour les actions qui d\u00e9coulent du contrat. \u00bb Cette fiche porte sur l&rsquo;assurance-vie. Elle pr\u00e9sente la r\u00e8gle en termes g\u00e9n\u00e9raux, mais elle ne remplace pas la lecture de votre contrat ni des textes pour votre type d&rsquo;assurance.<\/p>\n<p>Selon la m\u00eame fiche, les actions li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un contrat d&rsquo;assurance doivent en g\u00e9n\u00e9ral \u00eatre introduites dans un d\u00e9lai de 2 ans \u00e0 partir de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement qui est la base de la demande. Pour votre contrat, la date de cet \u00e9v\u00e9nement se v\u00e9rifie d\u00e8s le d\u00e9but du litige, pas \u00e0 la fin.<\/p>\n<p>La fiche indique aussi que le d\u00e9lai de prescription peut \u00eatre suspendu en cas de recours \u00e0 la m\u00e9diation ou \u00e0 la conciliation. \u00c0 la fin de la m\u00e9diation ou de la conciliation, il \u00ab recommence \u00e0 courir pour la dur\u00e9e restante, qui ne peut \u00eatre inf\u00e9rieure \u00e0 6 mois \u00bb.<\/p>\n<h2>Exemple chiffr\u00e9 (profil fictif)<\/h2>\n<p><strong>Situation.<\/strong> H\u00e9l\u00e8ne a vu son assureur refuser d&rsquo;indemniser un d\u00e9g\u00e2t de 3 800 \u20ac. Elle envoie sa r\u00e9clamation par \u00e9crit au service r\u00e9clamations le 11 janvier 2027.<\/p>\n<p><strong>Probl\u00e8me.<\/strong> Savoir quand elle peut passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante, et si une tentative amiable est obligatoire avant le tribunal.<\/p>\n<p><strong>Strat\u00e9gie.<\/strong> Elle suit l&rsquo;ordre pr\u00e9vu : service r\u00e9clamations, puis m\u00e9diateur. Elle envoie son dossier au m\u00e9diateur en recommand\u00e9. Hypoth\u00e8ses de ce profil fictif : elle compte les deux mois de r\u00e9ponse \u00e0 partir de l&rsquo;envoi (la source ne pr\u00e9cise pas le point de d\u00e9part) ; le m\u00e9diateur re\u00e7oit son dossier le 15 mars 2027, soit 63 jours apr\u00e8s la r\u00e9clamation \u00e9crite.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultat.<\/strong><\/p>\n<div class=\"tw\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9tape<\/th>\n<th>Date au plus tard<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Accus\u00e9 de r\u00e9ception (dix jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi)<\/td>\n<td>21 janvier 2027<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>R\u00e9ponse du service r\u00e9clamations (deux mois)<\/td>\n<td>11 mars 2027<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Information d&rsquo;un \u00e9ventuel rejet par le m\u00e9diateur (trois semaines \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dossier)<\/td>\n<td>5 avril 2027<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Entre l&rsquo;envoi de la r\u00e9clamation et cette date limite d&rsquo;information d&rsquo;un \u00e9ventuel rejet, <strong>84 jours<\/strong> s&rsquo;\u00e9coulent au maximum dans ce sc\u00e9nario. Le dossier arrive chez le m\u00e9diateur 63 jours apr\u00e8s la r\u00e9clamation \u00e9crite, donc avant l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance d&rsquo;un an du 11 janvier 2028. Comme le litige de 3 800 \u20ac est inf\u00e9rieur \u00e0 5 000 \u20ac (1 200 \u20ac sous le seuil), une tentative de r\u00e9solution amiable est obligatoire avant toute action en justice, sauf exceptions.<\/p>\n<p>Ce profil est fictif. Le calendrier ne tient pas compte du d\u00e9lai de l&rsquo;avis, \u00e0 v\u00e9rifier aupr\u00e8s du m\u00e9diateur, ni d&rsquo;un \u00e9ventuel d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire. Les dates illustrent le calcul. Elles ne pr\u00e9sagent pas de votre situation.<\/p>\n<h2>Ce qui change selon votre cas<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Le montant du litige<\/strong>, par rapport au seuil de 5 000 \u20ac.<\/li>\n<li><strong>La r\u00e9ponse de l&rsquo;assureur<\/strong> : absence de r\u00e9ponse dans le d\u00e9lai, ou r\u00e9ponse insatisfaisante.<\/li>\n<li><strong>La date de votre r\u00e9clamation \u00e9crite<\/strong>, par rapport \u00e0 la limite d&rsquo;un an cit\u00e9e par economie.gouv.fr.<\/li>\n<li><strong>Le type de contrat<\/strong> : les pages lues d\u00e9crivent le parcours de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale. La prescription est d\u00e9taill\u00e9e ici \u00e0 partir d&rsquo;une fiche sur l&rsquo;assurance-vie.<\/li>\n<li><strong>Les pi\u00e8ces dont vous disposez<\/strong> : \u00e9changes \u00e9crits, preuve de votre d\u00e9marche aupr\u00e8s de l&rsquo;assureur.<\/li>\n<li><strong>Les exceptions \u00e0 la tentative amiable<\/strong>, qui se lisent au cas par cas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La r\u00e8gle d\u00e9pend de votre situation. Aucun r\u00e9sultat n&rsquo;est promis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"alt art-alt\">\n<div class=\"in\">\n<p class=\"k\">Questions fr\u00e9quentes<\/p>\n<div class=\"faq\">\n<details>\n<summary>Mon assureur refuse de m&rsquo;indemniser : par o\u00f9 commencer ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Par le service r\u00e9clamations de l&rsquo;assureur, de pr\u00e9f\u00e9rence directement (Banque de France). L&rsquo;organisme d&rsquo;assurance, ou le courtier, doit accuser r\u00e9ception dans un d\u00e9lai maximal de dix jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi, et r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai maximal de deux mois.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Puis-je saisir directement le m\u00e9diateur ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Non. La Banque de France \u00e9crit que la demande aupr\u00e8s du m\u00e9diateur n&rsquo;est pas accept\u00e9e si vous n&rsquo;avez pas d&rsquo;abord saisi le service r\u00e9clamations.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Le m\u00e9diateur de l&rsquo;assurance est-il payant ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Non. Sa saisine est gratuite (Banque de France), et economie.gouv.fr pr\u00e9sente la M\u00e9diation de l&rsquo;assurance comme un dispositif gratuit.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>L&rsquo;avis du m\u00e9diateur m&rsquo;oblige-t-il ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Non. La m\u00e9diation donne un avis, elle n&rsquo;impose pas de d\u00e9cision (economie.gouv.fr). Si la solution propos\u00e9e ne vous convient pas, vous pouvez saisir les tribunaux (Banque de France).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Y a-t-il un d\u00e9lai pour saisir le m\u00e9diateur ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>economie.gouv.fr cite parmi les motifs d&rsquo;irrecevabilit\u00e9 une demande introduite aupr\u00e8s du m\u00e9diateur plus d&rsquo;un an apr\u00e8s la r\u00e9clamation \u00e9crite faite \u00e0 l&rsquo;assureur. La page renvoie \u00e0 l&rsquo;article L.612-2 du Code de la consommation. Pour votre dossier, v\u00e9rifiez la r\u00e8gle aupr\u00e8s du m\u00e9diateur.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Dois-je tenter un accord amiable avant d&rsquo;aller en justice ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Pour un litige inf\u00e9rieur \u00e0 5 000 \u20ac, oui, sauf exceptions (Banque de France, service-public.gouv.fr). Au-del\u00e0 de 5 000 \u20ac, vous pouvez saisir le tribunal comp\u00e9tent \u00e0 tout moment si vous le jugez n\u00e9cessaire (Banque de France).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in cta-t\">\n<h2>Faire le point sur votre contrat<\/h2>\n<p>Votre contrat, vos \u00e9changes avec l&rsquo;assureur et le montant en jeu d\u00e9cident de la suite. Prenez rendez-vous avec Balmont Conseil, cabinet lyonnais install\u00e9 depuis bient\u00f4t 14 ans, pour faire le point sur votre situation.<\/p>\n<div class=\"sign\">\n<p><b>Alexis Sagnier<\/b>Conseiller en investissements financiers et immobiliers, courtier en assurances, certifi\u00e9 AMF<br \/>Fondateur de Balmont Conseil, Lyon (ORIAS 13003497)<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"ctas\"><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/calendly.com\/asagnier-balmontconseil\/rendez-vous-de-conseil-patrimonial-45-min?utm_source=balmontconseil.com&amp;utm_medium=page&amp;utm_content=litige-avec-un-assureur-reclamation-puis-mediateur\">Prendre rendez-vous<\/a><a class=\"btn2\" href=\"\/ressources\/\">Toutes nos ressources<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in\">\n<style>.balmont-prod.balmont-prod ul.rel{list-style:none!important;padding:0!important;margin:14px 0 0!important}.balmont-prod.balmont-prod ul.rel li{margin:0 0 10px!important;font-size:17px!important;line-height:1.5!important}.balmont-prod.balmont-prod ul.rel a{color:#3F5200!important;text-decoration:underline!important;text-underline-offset:3px;text-decoration-color:rgba(63,82,0,.4)!important}<\/style>\n<p class=\"k\">\u00c0 lire aussi<\/p>\n<ul class=\"rel\">\n<li><a href=\"\/resilier-une-assurance-apres-un-an-ou-a-l-echeance\/\">R\u00e9silier une assurance : apr\u00e8s un an ou \u00e0 l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/assurance-souscrite-en-ligne-le-bouton-de-renonciation-2026\/\">Assurance en ligne : le bouton de renonciation en 2026<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/assurance-vie-comment-fonctionne-un-contrat\/\">Assurance-vie : comment fonctionne un contrat<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/pension-d-invalidite-securite-sociale-categories-et-montants\/\">Pension d&rsquo;invalidit\u00e9 : cat\u00e9gories 1, 2, 3 et montants<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/questionnaire-de-sante-assurance-de-pret-quand-supprime\/\">Assurance de pr\u00eat : fin du questionnaire de sant\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/questionnaire-medical-assurance-deces-que-declarer\/\">Questionnaire m\u00e9dical d&rsquo;assurance d\u00e9c\u00e8s : que d\u00e9clarer ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"alt src art-alt\">\n<div class=\"in\">\n<p class=\"k\">Sources officielles<\/p>\n<ul>\n<li>Banque de France, Que faire en cas de litige li\u00e9 \u00e0 une assurance ? (page non dat\u00e9e) : <a href=\"https:\/\/www.banque-france.fr\/fr\/a-votre-service\/particuliers\/connaitre-pratiques-bancaires-assurance\/que-faire-en-cas-de-litige\/que-faire-en-cas-de-litige-assurance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.banque-france.fr\/fr\/a-votre-service\/particuliers\/connaitre-pratiques-bancaires-assurance\/que-faire-en-cas-de-litige\/que-faire-en-cas-de-litige-assurance<\/a><\/li>\n<li>economie.gouv.fr, Un diff\u00e9rend avec un assureur : pensez \u00e0 la M\u00e9diation de l&rsquo;assurance (\u00e9crite le 28\/11\/2024) : <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/emprunter-et-sassurer\/un-differend-avec-un-assureur-pensez-la-mediation-de-lassurance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/emprunter-et-sassurer\/un-differend-avec-un-assureur-pensez-la-mediation-de-lassurance<\/a><\/li>\n<li>service-public.gouv.fr, Accord amiable pour \u00e9viter un proc\u00e8s civil (v\u00e9rifi\u00e9e le 01\/09\/2025) : <a href=\"https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/F1732\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/F1732<\/a><\/li>\n<li>service-public.gouv.fr, Mod\u00e8le de lettre \u00ab Saisir le m\u00e9diateur en assurances \u00bb (v\u00e9rifi\u00e9 le 08\/04\/2025) : <a href=\"https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/R12259\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/R12259<\/a><\/li>\n<li>service-public.gouv.fr, D\u00e9lai de prescription applicable aux actions li\u00e9es \u00e0 un contrat d&rsquo;assurance-vie (v\u00e9rifi\u00e9e le 08\/10\/2026) : <a href=\"https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/F15337\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/F15337<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon assureur refuse de m'indemniser : par o\u00f9 commencer ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Par le service r\u00e9clamations de l'assureur, de pr\u00e9f\u00e9rence directement (Banque de France). L'organisme d'assurance, ou le courtier, doit accuser r\u00e9ception dans un d\u00e9lai maximal de dix jours \u00e0 compter de l'envoi, et r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai maximal de deux mois.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je saisir directement le m\u00e9diateur ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. La Banque de France \u00e9crit que la demande aupr\u00e8s du m\u00e9diateur n'est pas accept\u00e9e si vous n'avez pas d'abord saisi le service r\u00e9clamations.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le m\u00e9diateur de l'assurance est-il payant ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Sa saisine est gratuite (Banque de France), et economie.gouv.fr pr\u00e9sente la M\u00e9diation de l'assurance comme un dispositif gratuit.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"L'avis du m\u00e9diateur m'oblige-t-il ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. 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