{"id":5733,"date":"2026-10-17T12:29:34","date_gmt":"2026-10-17T10:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/balmontconseil.com\/?page_id=5733"},"modified":"2026-10-17T12:29:34","modified_gmt":"2026-10-17T10:29:34","slug":"reclamation-commissariat-aux-assurances-luxembourg-assurance-vie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/balmontconseil.com\/en\/reclamation-commissariat-aux-assurances-luxembourg-assurance-vie\/","title":{"rendered":"File a claim with the Insurance Commission (CAA)"},"content":{"rendered":"<div class=\"balmont-prod\">\n<style>#Content>.content_wrapper>.mfn-page-title{display:none!important}#Subheader{display:none!important}#Content{padding-top:0!important}.balmont-prod.balmont-prod{width:100vw;max-width:100vw;margin-left:calc(50% - 50vw);margin-right:calc(50% - 50vw);padding:0;background:#0E1113!important;color:#FFFFFF!important;font-size:16px;line-height:1.5;text-align:left;font-family:Inter,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe 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Conseil (Lyon). Derni\u00e8re relecture : 16\/10\/2026.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in\">\n<div class=\"prose\">\n<p>Le CAA peut traiter gratuitement la r\u00e9clamation d&rsquo;une personne physique agissant \u00e0 des fins n&rsquo;entrant pas dans le cadre de son activit\u00e9 commerciale, industrielle ou lib\u00e9rale, relative \u00e0 un contrat d&rsquo;assurance conclu ou n\u00e9goci\u00e9 par un professionnel soumis \u00e0 sa surveillance, notamment une entreprise d&rsquo;assurance. Une condition d&rsquo;abord : vous devez avoir adress\u00e9 une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 l&rsquo;assureur, sans r\u00e9ponse ni r\u00e9ponse satisfaisante dans un d\u00e9lai de 90 jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi. Vous saisissez alors le CAA dans l&rsquo;ann\u00e9e qui suit la date de cette r\u00e9clamation. Vous pouvez le faire en luxembourgeois, allemand, fran\u00e7ais ou anglais. Ses conclusions ne sont pas contraignantes.<\/p>\n<h2>Le r\u00f4le du CAA<\/h2>\n<p>Le CAA est un \u00e9tablissement public luxembourgeois. Sa mission principale est la protection des preneurs d&rsquo;assurance. Il exerce la surveillance, y compris financi\u00e8re, des entreprises d&rsquo;assurance qu&rsquo;il agr\u00e9e. Pour un assureur luxembourgeois, il est l&rsquo;autorit\u00e9 du pays d&rsquo;origine.<\/p>\n<p>La proc\u00e9dure d\u00e9crite ici est celle de la page du CAA consacr\u00e9e au r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges, (page non dat\u00e9e). Elle repose sur la loi du 7 d\u00e9cembre 2015 sur le secteur des assurances et sur le r\u00e8glement du CAA n\u00b0 19\/03 du 26 f\u00e9vrier 2019.<\/p>\n<h2>Les quatre conditions<\/h2>\n<div class=\"tw\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Condition<\/th>\n<th>Ce que dit le CAA<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Nature de la demande<\/td>\n<td>R\u00e9clamation d&rsquo;une personne physique agissant hors de son activit\u00e9 commerciale, industrielle ou lib\u00e9rale, relative \u00e0 un contrat d&rsquo;assurance conclu ou n\u00e9goci\u00e9 par un professionnel soumis \u00e0 la surveillance du CAA (notamment une entreprise d&rsquo;assurance)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9marche pr\u00e9alable<\/td>\n<td>Une r\u00e9clamation \u00e9crite adress\u00e9e \u00e0 l&rsquo;assureur<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>R\u00e9ponse de l&rsquo;assureur<\/td>\n<td>Ni r\u00e9ponse, ni r\u00e9ponse satisfaisante dans un d\u00e9lai de 90 jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi de la r\u00e9clamation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9lai pour saisir le CAA<\/td>\n<td>Dans l&rsquo;ann\u00e9e qui suit la date de la r\u00e9clamation faite \u00e0 l&rsquo;assureur<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Le CAA d\u00e9crit sa proc\u00e9dure comme destin\u00e9e \u00e0 trouver une solution amiable, gratuitement.<\/p>\n<p>La page du CAA pr\u00e9cise les qualit\u00e9s admises : preneur d&rsquo;assurance, b\u00e9n\u00e9ficiaire, assur\u00e9, ou tiers l\u00e9s\u00e9 exer\u00e7ant une action directe. Elle \u00e9carte notamment les produits qui ne rel\u00e8vent pas de l&rsquo;assurance, la politique commerciale du professionnel, les r\u00e9clamations abusives et les affaires d\u00e9j\u00e0 jug\u00e9es ou d\u00e9j\u00e0 port\u00e9es devant un tribunal, un arbitre ou un autre organe de r\u00e8glement extrajudiciaire.<\/p>\n<h2>Les \u00e9tapes<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>\u00c9crire \u00e0 l&rsquo;assureur.<\/strong> La r\u00e9clamation doit \u00eatre \u00e9crite. Gardez la preuve de l&rsquo;envoi et la date.<\/li>\n<li><strong>Compter 90 jours.<\/strong> Le CAA retient comme condition l&rsquo;absence de r\u00e9ponse, ou de r\u00e9ponse satisfaisante, dans un d\u00e9lai de 90 jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<li><strong>Saisir le CAA, dans l&rsquo;ann\u00e9e.<\/strong> L&rsquo;ann\u00e9e court \u00e0 partir de la date \u00e0 laquelle vous avez adress\u00e9 la r\u00e9clamation \u00e0 l&rsquo;assureur, non de sa r\u00e9ponse ni de la fin des 90 jours.<\/li>\n<li><strong>Recevoir les conclusions du CAA.<\/strong> Elles ne s&rsquo;imposent ni \u00e0 vous, ni \u00e0 l&rsquo;assureur.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les modalit\u00e9s pratiques du d\u00e9p\u00f4t (formulaire, adresse, pi\u00e8ces \u00e0 joindre) ne sont pas d\u00e9taill\u00e9es ici. Elles se lisent sur la page du CAA cit\u00e9e en source.<\/p>\n<h2>Les langues<\/h2>\n<p>La r\u00e9clamation peut \u00eatre trait\u00e9e en luxembourgeois, en allemand, en fran\u00e7ais ou en anglais. Vous pouvez donc \u00e9crire en fran\u00e7ais.<\/p>\n<h2>La valeur des conclusions du CAA<\/h2>\n<p>Les conclusions du CAA ne sont pas contraignantes. La proc\u00e9dure sert \u00e0 trouver une solution amiable. Cette page ne traite pas de ce qui suit si cette solution n&rsquo;aboutit pas.<\/p>\n<h2>Exemple chiffr\u00e9 (profil fictif)<\/h2>\n<p><strong>Situation.<\/strong> Un souscripteur fictif d&rsquo;un contrat luxembourgeois conteste le traitement d&rsquo;une demande de rachat. Il adresse une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 l&rsquo;assureur le 10\/03\/2026.<\/p>\n<p><strong>Probl\u00e8me.<\/strong> Il pense pouvoir \u00e9crire au CAA d\u00e8s la semaine suivante et ne sait pas dans quel d\u00e9lai agir.<\/p>\n<p><strong>Strat\u00e9gie.<\/strong> Dater la r\u00e9clamation \u00e9crite, compter 90 jours, puis v\u00e9rifier la date limite pour saisir le CAA.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultat.<\/strong> 90 jours (compt\u00e9s en jours calendaires pour cet exemple) apr\u00e8s le 10\/03\/2026 : le 08\/06\/2026. La date limite de saisine du CAA, un an apr\u00e8s la r\u00e9clamation, est le 10\/03\/2027. Entre le 08\/06\/2026 et le 10\/03\/2027, il s&rsquo;\u00e9coule 275 jours.<\/p>\n<p><em>Calcul : 10\/03\/2026 + 90 jours = 08\/06\/2026 ; 10\/03\/2026 + 1 an = 10\/03\/2027 ; 10\/03\/2027 \u2212 08\/06\/2026 = 275 jours. La date de la r\u00e9clamation et la fa\u00e7on de compter les jours sont des hypoth\u00e8ses du profil fictif.<\/em><\/p>\n<h2>Ce qui change selon votre cas<\/h2>\n<blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Le professionnel vis\u00e9.<\/strong> La proc\u00e9dure du CAA vise un professionnel soumis \u00e0 sa surveillance, notamment une entreprise d&rsquo;assurance.<\/li>\n<li><strong>La nature du litige.<\/strong> La page du CAA vise les r\u00e9clamations relatives aux contrats d&rsquo;assurance.<\/li>\n<li><strong>Votre qualit\u00e9.<\/strong> La proc\u00e9dure vise les personnes physiques agissant hors de leur activit\u00e9 commerciale, industrielle ou lib\u00e9rale (preneur, b\u00e9n\u00e9ficiaire, assur\u00e9, tiers l\u00e9s\u00e9).<\/li>\n<li><strong>La date de votre r\u00e9clamation \u00e9crite.<\/strong> Elle fixe le d\u00e9part des d\u00e9lais.<\/li>\n<li><strong>La r\u00e9ponse de l&rsquo;assureur.<\/strong> La condition de saisine suppose l&rsquo;absence de r\u00e9ponse satisfaisante dans un d\u00e9lai de 90 jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces points s&rsquo;examinent au cas par cas. Aucun r\u00e9sultat n&rsquo;est acquis d&rsquo;avance.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"alt art-alt\">\n<div class=\"in\">\n<p class=\"k\">Questions fr\u00e9quentes<\/p>\n<div class=\"faq\">\n<details>\n<summary>Dois-je d&rsquo;abord \u00e9crire \u00e0 l&rsquo;assureur ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Oui. Une r\u00e9clamation \u00e9crite pr\u00e9alable est n\u00e9cessaire, sans r\u00e9ponse ni r\u00e9ponse satisfaisante dans un d\u00e9lai de 90 jours \u00e0 compter de l&rsquo;envoi (CAA).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Combien co\u00fbte la proc\u00e9dure ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Rien : le CAA traite la r\u00e9clamation gratuitement (CAA).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Dans quel d\u00e9lai saisir le CAA ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Dans l&rsquo;ann\u00e9e qui suit la date de la r\u00e9clamation faite \u00e0 l&rsquo;assureur (CAA).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>En quelle langue puis-je \u00e9crire ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>En luxembourgeois, allemand, fran\u00e7ais ou anglais (CAA).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>La d\u00e9cision du CAA s&rsquo;impose-t-elle ?<\/summary>\n<div class=\"rep\">\n<p>Non. Ses conclusions ne sont pas contraignantes (CAA).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in cta-t\">\n<h2>Faire le point avant de r\u00e9clamer<\/h2>\n<p>Un litige avec un assureur se pr\u00e9pare : le courrier \u00e0 l&rsquo;assureur, les dates, les pi\u00e8ces. Prenez rendez-vous avec Alexis Sagnier pour faire le point sur votre situation.<\/p>\n<div class=\"sign\">\n<p><b>Alexis Sagnier<\/b>Conseiller en investissements financiers et immobiliers, courtier en assurances, certifi\u00e9 AMF<br \/>Fondateur de Balmont Conseil, Lyon (ORIAS 13003497)<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"ctas\"><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/calendly.com\/asagnier-balmontconseil\/rendez-vous-de-conseil-patrimonial-45-min?utm_source=balmontconseil.com&amp;utm_medium=page&amp;utm_content=reclamation-commissariat-aux-assurances-luxembourg-assurance-vie\">Prendre rendez-vous<\/a><a class=\"btn2\" href=\"\/ressources\/\">Toutes nos ressources<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"alt src art-alt\">\n<div class=\"in\">\n<p class=\"k\">Sources officielles<\/p>\n<ul>\n<li>CAA, r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges : <a href=\"https:\/\/www.caa.lu\/fr\/consommateurs\/resolution-extrajudiciaire-des-litiges\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.caa.lu\/fr\/consommateurs\/resolution-extrajudiciaire-des-litiges<\/a><\/li>\n<li>CAA, loi modifi\u00e9e du 7 d\u00e9cembre 2015 sur le secteur des assurances (version coordonn\u00e9e au 03\/04\/2026) : <a href=\"https:\/\/www.caa.lu\/uploads\/documents\/files\/Loi_SecteurAssurances_2015-12-07_coord_2026-04-03_ESAP_.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.caa.lu\/uploads\/documents\/files\/Loi_SecteurAssurances_2015-12-07_coord_2026-04-03_ESAP_.pdf<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dois-je d'abord \u00e9crire \u00e0 l'assureur ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. 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