{"id":12450,"date":"2026-11-04T19:14:23","date_gmt":"2026-11-04T18:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/balmontconseil.com\/?page_id=12450"},"modified":"2026-11-04T19:22:22","modified_gmt":"2026-11-04T18:22:22","slug":"mediateur-de-l-assurance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/balmontconseil.com\/en\/lexique\/mediateur-de-l-assurance\/","title":{"rendered":"M\u00e9diateur de l&rsquo;assurance : d\u00e9finition, r\u00f4le et saisine"},"content":{"rendered":"<div class=\"balmont-prod\">\n<style>#Content>.content_wrapper>.mfn-page-title{display:none!important}#Subheader{display:none!important}#Content{padding-top:0!important}.balmont-prod.balmont-prod{width:100vw;max-width:100vw;margin-left:calc(50% - 50vw);margin-right:calc(50% - 50vw);padding:0;background:#0E1113!important;color:#FFFFFF!important;font-size:16px;line-height:1.5;text-align:left;font-family:Inter,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif}.balmont-prod.balmont-prod 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Publi\u00e9 et mis \u00e0 jour le 4 novembre 2026.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in\">\n<div class=\"prose\">\n<p>Le <strong>m\u00e9diateur de l&rsquo;assurance<\/strong> est un tiers neutre qui aide un assur\u00e9 et son assureur \u00e0 trouver une solution amiable \u00e0 un litige. On parle aussi de m\u00e9diation de l&rsquo;assurance.<\/p>\n<h2>Comment saisir le m\u00e9diateur de l&rsquo;assurance ?<\/h2>\n<h3>Quand intervient-il ?<\/h3>\n<p>Il intervient apr\u00e8s une r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s de l&rsquo;assureur, quand la r\u00e9ponse est insuffisante ou absente. Il examine les litiges sur l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un contrat, comme le refus d&rsquo;une indemnit\u00e9 ou un d\u00e9saccord sur un montant.<\/p>\n<h3>Que fait-il ?<\/h3>\n<p>Il \u00e9tudie le dossier, entend les deux parties et propose un avis. Cet avis ne s&rsquo;impose pas : chacun peut le refuser et saisir le tribunal. La d\u00e9marche est gratuite pour le particulier.<\/p>\n<h3>Un exemple fictif<\/h3>\n<p>Nadia d\u00e9clare un d\u00e9g\u00e2t des eaux. Son assureur refuse de rembourser une partie des travaux. Elle \u00e9crit au service r\u00e9clamations, sans r\u00e9ponse satisfaisante. Elle saisit alors le m\u00e9diateur avec son dossier : contrat, devis, courriers. Le m\u00e9diateur propose un remboursement partiel, qu&rsquo;elle accepte.<\/p>\n<h3>Quelle suite apr\u00e8s l&rsquo;avis du m\u00e9diateur ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;avis du m\u00e9diateur n&rsquo;est pas une d\u00e9cision de justice. Si l&rsquo;assureur et l&rsquo;assur\u00e9 l&rsquo;acceptent, le litige est r\u00e9gl\u00e9 et l&rsquo;assureur applique la solution propos\u00e9e. Si l&rsquo;un des deux la refuse, la voie du tribunal reste ouverte. L&rsquo;assur\u00e9 qui h\u00e9site peut demander conseil \u00e0 une association de consommateurs ou \u00e0 un avocat. Dans tous les cas, il est utile de conserver le dossier complet, y compris les \u00e9changes avec le m\u00e9diateur, qui peuvent servir de preuve si le litige est port\u00e9 devant le juge.<\/p>\n<h2>Quels points de vigilance ?<\/h2>\n<ul>\n<li>Il faut d&rsquo;abord r\u00e9clamer aupr\u00e8s de l&rsquo;assureur : sans cette \u00e9tape, la saisine est refus\u00e9e.<\/li>\n<li>Les litiges qui rel\u00e8vent d&rsquo;un autre organisme, comme un conflit sur un cr\u00e9dit, ne se traitent pas ici.<\/li>\n<li>Le m\u00e9diateur ne remplace pas un avocat si l&rsquo;enjeu est important.<\/li>\n<li>Joindre toutes les pi\u00e8ces : contrat, courriers, expertises, photographies.<\/li>\n<li>Une saisine a des effets sur les d\u00e9lais pour agir en justice : les conserver \u00e0 l&rsquo;esprit.<\/li>\n<li>Les contrats d&rsquo;assurance vie, de dommages ou de pr\u00e9voyance peuvent relever de ce m\u00e9diateur, mais les placements financiers rel\u00e8vent d&rsquo;un autre interlocuteur.<\/li>\n<li>Un dossier clair, avec une chronologie des faits, acc\u00e9l\u00e8re l&rsquo;examen par le m\u00e9diateur.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c0 consulter aussi dans le lexique<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/lexique\/micro-credit-personnel\/\">Micro-cr\u00e9dit personnel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/lexique\/livret-de-developpement-durable-ldd\/\">Livret de d\u00e9veloppement durable et solidaire (LDD)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/lexique\/mutualisation-des-plafonds-per\/\">Mutualisation des plafonds PER<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/lexique\/liste-des-etats-et-territoires-non-cooperatifs\/\">Liste des \u00c9tats et territoires non coop\u00e9ratifs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/lexique\/nullite-du-contrat-d-assurance\/\">Nullit\u00e9 du contrat d&rsquo;assurance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/lexique\/liste-ue-des-juridictions-non-cooperatives\/\">Liste de l&rsquo;Union europ\u00e9enne des juridictions non coop\u00e9ratives<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in cta-t\">\n<h2>Cette notion concerne votre patrimoine ?<\/h2>\n<p>Vous vous demandez ce que cette notion change pour votre situation ? Prenez rendez-vous avec Balmont Conseil, cabinet de gestion de patrimoine install\u00e9 \u00e0 Lyon depuis bient\u00f4t 14 ans, pour en parler avec un conseiller.<\/p>\n<div class=\"sign\">\n<p><b>Alexis Sagnier<\/b>Fondateur de Balmont Conseil, Lyon<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"ctas\"><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/calendly.com\/asagnier-balmontconseil\/rendez-vous-de-conseil-patrimonial-45-min?utm_source=balmontconseil.com&amp;utm_medium=page&amp;utm_content=partenaire-prepar-vie\">Prendre rendez-vous<\/a><a class=\"btn2\" href=\"\/lexique\/\">Tout le lexique<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"art-s\">\n<div class=\"in\">\n<div class=\"prose\">\n<h2>Voir aussi<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"grid3\"><a class=\"card\" href=\"\/lexique\/mediateur-bancaire\/\"><span class=\"t\">M\u00e9diateur bancaire<\/span><span class=\"p\">D\u00e9finition, m\u00e9canisme et points cl\u00e9s.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><a class=\"card\" href=\"\/lexique\/devoir-d-information\/\"><span class=\"t\">Devoir d&rsquo;information<\/span><span class=\"p\">D\u00e9finition, m\u00e9canisme et points cl\u00e9s.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><a class=\"card\" href=\"\/lexique\/dipa\/\"><span class=\"t\">DIPA (document d&rsquo;information produit d&rsquo;assurance)<\/span><span class=\"p\">D\u00e9finition, m\u00e9canisme et points cl\u00e9s.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><a class=\"card\" href=\"\/ressources\/glossaire-patrimonial\/assurance-emprunteur\/\"><span class=\"t\">Assurance emprunteur<\/span><span class=\"p\">D\u00e9finition, m\u00e9canisme et points cl\u00e9s.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><a class=\"card\" href=\"\/ressources\/glossaire-patrimonial\/assurance-vie\/\"><span class=\"t\">Assurance vie<\/span><span class=\"p\">D\u00e9finition, m\u00e9canisme et points cl\u00e9s.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><a class=\"card\" href=\"\/lexique\/courtier-en-assurance\/\"><span class=\"t\">Courtier en assurance<\/span><span class=\"p\">D\u00e9finition, m\u00e9canisme et points cl\u00e9s.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><a class=\"card\" href=\"\/assurance-vie-fonds-en-euros-ou-unites-de-compte\/\"><span class=\"t\">Fonds en euros ou unit\u00e9s de compte<\/span><span class=\"p\">R\u00e9partir son contrat selon son profil.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><a class=\"card\" href=\"\/ingenierie-patrimoniale\/\"><span class=\"t\">Ing\u00e9nierie patrimoniale<\/span><span class=\"p\">Structurer et transmettre son patrimoine avec le cabinet.<\/span><span class=\"o\">Lire<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"alt src art-alt\">\n<div class=\"in\">\n<p class=\"k\">Source officielle<\/p>\n<p>D\u00e9finition \u00e0 port\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale. Les r\u00e8gles applicables varient selon la situation : v\u00e9rifiez-les sur les sites officiels ou aupr\u00e8s d&rsquo;un professionnel avant toute d\u00e9cision.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"DefinedTerm\",\"name\":\"M\u00e9diateur de l'assurance\",\"description\":\"Le m\u00e9diateur de l'assurance est un tiers neutre qui aide un assur\u00e9 et son assureur \u00e0 trouver une solution amiable \u00e0 un litige. 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